Livrare
Livrarea produselor este GRATUITĂ doar dacă suma totală a produselor depășește pragul afișat în banerul sticky de pe site. Folosim serviciile de curierat ale FAN COURIER și SameDay, Urgent Cargus si altele.
Termenul de livrare este de 1-4 săptămâni din momentul plasării comenzii.
Termenul de livrare poate fi modificat de comun acord cu dumneavoastră în funcție de complexitatea comenzii.
Retur
1. Dreptul și termenul legal de retragere
1.1. Termenul exercitării dreptului legal de retragere
În conformitate cu articolul 9 (1) din Ordonanța de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, Cumpărătorul are la dispoziție un termen de 14 (paisprezece) zile calendaristice de la data la care Cumpărătorul sau o parte terță, alta decât transportatorul, indicată de Cumpărător, intră în posesia fizică a produselor, pentru a-și exercita dreptul legal de retragere, fără a fi obligat să-și motiveze decizia.
1.2. Modalitățile de exercitare a dreptului legal de retragere
Cumpărătorul sau, după caz, destinatarul Comenzii, pentru a-și exercita dreptul de retragere, trebuie să informeze expres VVL Wood&Tech la următoarele date de contact: SC VVL Wood&Tech SRL, str. Transilvaniei 5, Curtea 2, HM12, Cisnădie, Sibiu, telefon: 0755 044 244, e-mail: comenzi@vvl-wood.ro, cu privire la decizia sa de a se retrage din prezentul contract, utilizând o declarație neechivocă, de exemplu, o scrisoare trimisă prin poștă, fax sau e-mail. Cumpărătorul poate completa și transmite electronic de pe site-ul www.vvl-wood.ro formularul standard de retragere pus la dispoziție sau orice altă declarație neechivocă, folosirea formularului standard nefiind obligatorie. Dacă însă Cumpărătorul folosește această opțiune, VVL Wood&Tech îi va transmite fără întârziere, pe un suport durabil, de exemplu prin e-mail, confirmarea de primire a cererii de retragere. Pentru a respecta termenul-limită de retragere este suficient ca Cumpărătorul să trimită comunicarea privind exercitarea dreptului de retragere înainte de expirarea perioadei de retragere.
1.3. Produsele exceptate de la exercitarea dreptului legal de retragere
În conformitate cu articolul 16 din Ordonanța de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, dreptul de retragere nu poate fi exercitat pentru Comenzile care se referă la:
- furnizarea de bunuri care au fost desigilate după livrare, care nu mai pot fi returnate din motive de igienă sau protecție a sănătății;
- furnizarea de bunuri confecționate potrivit specificațiilor consumatorului sau evident personalizate.
Prin urmare, Cumpărătorul ia la cunoștință faptul că nu se va putea prevala de dreptul său legal de retragere cu privire la produsele desigilate de el, a căror nouă comercializare de către VVL Wood&Tech ar putea prezenta riscuri din motive de igienă sau de protecție a sănătății pentru consumatori (de exemplu: produsele de îngrijire, de machiaj, etc).
Totodată, Cumpărătorul ia la cunoștință că nu va putea prevala de dreptul său legal de retragere asupra produselor personalizate la cererea sa. Aceste dispoziții se aplică fără a aduce atingere garanțiilor prevăzute la articolul 7 din prezentele TCV, care rămân pe deplin aplicabile.
1.4. Consecințele exercitării dreptului legal de retragere
În situația în care produsele pot face obiectul dreptului legal de retragere, Cumpărătorul care își exercită dreptul de retragere în condițiile prevăzute de prezentul articol cu privire la termenele și modalitățile de returnare a produselor, va putea obține rambursarea contravalorii produselor returnate, precum și cheltuielile de expediere aferente Comenzii. Cumpărătorului sau destinatarului Comenzii care își exercită dreptul legal de retragere în condițiile prevăzute de prezentul articol cu privire la termenele și modalitățile de returnare a Produselor, i se vor rambursa toate sumele achitate către VVL Wood&Tech cu titlu de plată pentru comanda cu privire la care s-a exercitat dreptul de retragere, cu excepția costurilor livrării, fără întârzieri nejustificate, și, în orice caz, nu mai târziu de 14 (paisprezece) zile calendaristice de la data la care VVL Wood&Tech este corespunzător notificată cu privire la decizia de retragere din prezentul Contract. În temeiul art. 13 (2) din Ordonanța de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, Consumatorul înțelege și își dă în mod expres consimțământul ca rambursarea sumelor să se efectueze exclusiv prin transfer bancar, sens în care se obligă să furnizeze VVL Wood&Tech datele unui cont bancar pentru transferul sumelor. În orice caz, Consumatorului nu i se vor percepe comisioane ca urmare a unei astfel de rambursări. VVL Wood&Tech are dreptul de a amâna rambursarea până la data la care primește înapoi produsele. Produsele returnate vor fi expediate de Cumpărător către VVL Wood&Tech SRL., punct de lucru Șimand, Arad. Nr. 1019 Cumpărătorul este responsabil doar pentru diminuarea valorii produselor care rezultă din manipulări, altele decât cele necesare pentru determinarea naturii, calităților și funcționării produselor.
1.5. Cheltuieli
În conformitate cu articolul 14 (2) din Ordonanța de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, cheltuielile de returnare a produselor vor fi suportate de Cumpărător. Prin excepție, în cazurile de neconcordanță între produsele livrate și Comandă cheltuielile de returnare vor fi suportate de VVL Wood&Tech. De asemenea, VVL Wood&Tech va suporta cheltuielile de returnare a produselor în cazul în care livrarea inițială a fost efectuată prin GLS, cu respectarea prevederilor art. 5.2.1. de mai sus.
2. Dreptul și termenul contractual de retragere
Preocupată de asigurarea satisfacției Cumpărătorilor săi și a destinatarilor Comenzilor, VVL Wood&Tech acceptă returnarea prin poștă a produselor comandate pe Site-ul VVL Wood&Tech, peste termenul legal menționat la articolul 6.1.1. de mai sus, în condițiile prevăzute în cele ce urmează (denumit în continuare „dreptul contractual de retragere”).
2.1. Termenul de exercitare a dreptului contractual de retragere
Cumpărătorul sau destinatarul Comenzii are la dispoziție, pentru returnarea produselor, 14 (paisprezece) zile calendaristice de la data la care Cumpărătorul sau o parte terță, alta decât transportatorul, indicată de Cumpărătorul, intră în posesia fizică a produselor.
2.2. Modalitățile de exercitare a dreptului contractual de retragere
Modalitățile de exercitare a dreptului contractual de retragere sunt descrise la articolul 6.3 din Termenii și Condițiile de Vânzare.
2.3. Produsele exceptate de la exercitarea dreptului contractual de retragere
Dreptul contractual de retragere nu poate fi exercitat pentru Comenzile care se referă la:
- furnizarea de bunuri care au fost desigilate după livrare, care nu mai pot fi returnate din motive de igienă sau protecție a sănătății;
- furnizarea de bunuri confecționate potrivit specificațiilor consumatorului sau evident personalizate.
Prin urmare, Cumpărătorul ia la cunoștință faptul că nu se va putea prevala de dreptul său contractual de retragere cu privire la produsele desigilate de el, a căror nouă comercializare de către VVL Wood&Tech ar putea prezenta riscuri din motive de igienă sau de protecție a sănătății pentru consumatori (de exemplu: produsele de îngrijire, de machiaj, etc).
Totodată, Cumpărătorul ia la cunoștință că nu va putea prevala de dreptul său contractual de retragere asupra produselor personalizate la cererea sa, cu ajutorul serviciului „Atelier gravură”. Aceste dispoziții se aplică fără a aduce atingere garanțiilor prevăzute la articolul 7 din prezentele TCV, care rămân pe deplin aplicabile.
2.4. Consecințele exercitării dreptului contractual de retragere
În situația în care Produsele pot face obiectul dreptului contractual de retragere, Cumpărătorului sau destinatarul Comenzii care își exercită dreptul contractual de retragere în condițiile prevăzute de prezentul articol cu privire la termenele și modalitățile de returnare a Produselor, i se vor rambursa toate sumele achitate VVL Wood&Tech cu titlu de plată pentru comanda cu privire la care s-a exercitat dreptul de retragere, inclusiv costurile livrării. În temeiul art. 13(2) din Ordonanța de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, Consumatorul înțelege și își dă în mod expres consimțământul ca rambursarea sumelor să se efectueze exclusiv prin transfer bancar, sens în care se obligă să furnizeze VVL Wood&Tech datele unui cont bancar pentru transferul sumelor. În orice caz, Consumatorului nu i se vor percepe comisioane ca urmare a unei astfel de rambursări. VVL Wood&Tech are dreptul de a amâna rambursarea până la data la care primește înapoi produsele sau până la momentul la care Consumatorul îi va furniza dovada că a trimis înapoi produsele, fiind valabilă data cea mai apropiată. Produsele returnate vor fi expediate de Cumpărător către VVL Wood&Tech SRL., punct de lucru Șimand, Arad. Nr. 1019. Cumpărătorul este responsabil doar pentru diminuarea valorii produselor care rezultă din manipularea acestora, diferit de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, calităților și, după caz, a funcționării produselor.
2.5. Cheltuieli
În conformitate cu articolul 14 (2) din Ordonanța de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, cheltuielile de returnare a produselor vor fi suportate de Cumpărător. Prin excepție, în cazurile de neconcordanță între produsele livrate și Comandă cheltuielile de returnare vor fi suportate de VVL Wood&Tech. De asemenea, VVL Wood&Technology va suporta cheltuielile de returnare a produselor în cazul în care livrarea inițială a fost efectuată prin GLS, cu respectarea prevederilor art. 5.2.1. de mai sus.
3. Modalitățile de exercitare a dreptului legal de retragere și a dreptului contractual de retragere
Cumpărătorul sau, după caz, destinatarul Comenzii, pentru a-și exercita dreptul de retragere, trebuie să informeze expres VVL Wood&Technology la următoarele date de contact: VVL Wood&Tech SRL, Str. Transilvaniei, nr 5, Curte 2, HM12, Cisnadie, Sibiu, telefon 0755 044 244 e-mail: comenzi@vvl-wood.ro cu privire la decizia sa de a se retrage din prezentul contract, utilizând o declarație neechivocă, de exemplu, o scrisoare trimisă prin poștă, fax sau e-mail. Cumpărătorul poate completa și transmite electronic de pe site-ul www.vvl-wood.ro formularul standard de retragere pus la dispoziție sau orice altă declarație neechivocă, folosirea formularului standard nefiind obligatorie. Dacă însă Cumpărătorul folosește această opțiune, VVL Wood&Tech îi va transmite fără întârziere, pe un suport durabil, de exemplu prin e-mail, confirmarea de primire a cererii de retragere. Pentru a respecta termenul-limită de retragere este suficient ca Cumpărătorul să trimită comunicarea privind exercitarea dreptului de retragere înainte de expirarea perioadei de retragere.
3.1. Dispoziții generale aplicabile returului produselor
Este obligatoriu ca produsele să fie returnate către VVL Wood&Tech într-o stare care să permită repunerea lor la vânzare (produse în stare perfectă, accesoriile, prospectele, etc) cel mai târziu, după caz, în termen de 14 (paisprezece) zile calendaristice de la data la care Cumpărătorul sau o parte terță, alta decât transportatorul, indicată de Cumpărător, intră în posesia fizică a produselor.
Retururile de produse trimise după expirarea acestui termen nu sunt acceptate.
În plus, produsele vor fi însoțite de numărul de Comandă, menționat fie pe Bonul de Retur, transmis împreună cu produsele livrate, semnat de Cumpărător sau destinatarul Comenzii, fie pe orice alt document. Cumpărătorul și destinatarul Comenzii, dacă acesta diferă de Cumpărător, sunt informați despre faptul că utilizarea Bonului de Retur facilitează prelucrarea returului de către VVL Wood&Technology. Cumpărătorul sau destinatarul Comenzii, dacă acesta diferă de Cumpărător, este așadar rugat să utilizeze Bonul de Retur.
În situația în care Cumpărătorul a beneficiat pe Site de o ofertă specială, care îi permitea, în anumite condiții, să achiziționeze unul sau mai multe produse ofertate în schimbul Comenzii sale sau să beneficieze fără cost suplimentar de diferite eșantioane promoționale, se va considera că prin exercitarea dreptului său de retragere acesta din urmă nu mai este eligibil pentru a beneficia de respectiva ofertă sau de respectivele eșantioane. Cumpărătorul va trebui să restituie produsul (produsele) pe care dorește să îl/le returneze doar împreună cu eșantioanele primite respectiv produsul (produsele) achiziționate la ofertă în schimbul Comenzii produsului/produselor returnat(e), astfel încât VVL Wood&Technology să poată da curs cererii sale de retragere.
Cumpărătorul va fi răspunzător pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora, diferit de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și, după caz, a funcționării produselor.
3.2. Returnarea coletului prin curier
În plus față de condițiile prevăzute la articolul 6.3.1 din Termenii și Condițiile de Vânzare, Cumpărătorul sau destinatarul Comenzii, care dorește să-și exercite dreptul de retragere, legal sau contractual, returnând produsul prin curier/colet, trebuie să urmeze instrucțiunile următoare:
- trimiterea coletului cu confirmare de primire la următoarea adresă: Str. Transilvaniei 5, Curtea 2, HM12, Cisnădie, Sibiu, SC VVL Wood&Technology S.R.L
VVL Wood&Tech nu acceptă coletele adresate necorespunzător, la oricare alt punct de lucru sau adresă, chiar dacă aparține VVL Wood&Tech.
Atunci când Cumpărătorul/destinatarul Comenzii nu demonstrează că a predat efectiv produsul unui transportator conform celor de mai sus, toate riscurile legate de returnarea produsului sunt în sarcina Cumpărătorului sau a destinatarului Comenzii.
EXCEPȚII
vvl-wood.ro comercializează și produse personalizate după specificațiile clienților, care se încadrează în excepțiile privind dreptul de retragere prevăzute de articolul 16 al OUG. 34/2014 referitoare la contractele la distanță și contractele în afara spațiilor comerciale. Conform art. 16 lit. c din O.G. 34/2014, în cazul în care consumatorul (Cumpărătorul) optează pentru cumpărarea unor produse personalizate, confecționate după specificațiile indicate de către consumator (Cumpărător), produsele suferind astfel modificări la cererea Cumpărătorului, acesta acceptă faptul că produsele de acest fel nu se returnează și nu se pot înlocui, fiind exceptate de la dreptul de retur.